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Changes for page 04 - Gestire le callback

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Summary

Details

Page properties
Hidden
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1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,51 +1,87 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/gestirecallback/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== Inserire un contatto in rubrica ==
10 +Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
6 6  
7 -Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
8 -
9 -Per inserire un contatto in rubrica:
10 -
11 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 -[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 -Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 -1. Inserire i dati richiesti.
16 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
12 +* Definire, modificare e visualizzare una callback
13 +* Visualizzare lo storico delle callback.
17 17  
18 18  
19 -== Visualizzare un contatto ==
16 +Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
20 20  
21 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
22 22  
23 -Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
19 +== Definire una callback ==
24 24  
25 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
26 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
27 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
28 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
29 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
24 +)))
30 30  
31 -== Modificare un contatto ==
26 +Per definire una callback:
32 32  
33 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
28 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
29 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
30 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
31 +Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
32 +1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
33 +[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
34 +- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
35 +- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
36 +- Nel campo **Numero da chiamare**:
37 + - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
38 + - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
39 +- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
40 +- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
41 +- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
42 +- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
43 +1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
34 34  
35 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
45 +(% style="margin-top:30px;" %)
46 +== Visualizzare e modificare una callback ==
36 36  
37 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
38 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
39 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
40 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
41 -1. Aggiornare i dati.
42 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
48 +(% class="box infomessage" %)
49 +(((
50 +**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
51 +)))
43 43  
53 +Per modificare una callback:
44 44  
55 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
56 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
57 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
58 +Si apre il pannello //Modifica Callback//.
59 +1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
60 +1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
45 45  
62 +(% style="margin-top:30px;" %)
63 +== Visualizzare la cronologia di una callback ==
46 46  
65 +Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
66 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
47 47  
68 +* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
69 +* visualizzare le note relative a ciascuna callback
70 +* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
71 +* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
72 +* visualizzare la conversazione in caso di chat
73 +* aggiungere un tag alla callback.
48 48  
75 +Per visualizzare la cronologia delle callback:
49 49  
77 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
78 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
79 +Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
80 +[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
81 +Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
82 +[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
83 +Si apre il pannello //Storico Callback//.
84 +1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
85 +[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
86 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
50 50  
51 -
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