04 - Gestire le callback


Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:

  • Definire, modificare e visualizzare una callback
  • Visualizzare lo storico delle callback.
     

Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.

Definire una callback

NOTA BENE!  Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.

Per definire una callback:

  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
  2. Cliccare sull'icona Callback (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
    convchiuse_07.png
    Si apre il pannello Aggiungi Callback.
  3. Nel pannello Aggiungi Callback indicare le impostazioni per la callback.

    convchiuse_08.png

    - Nell'area Data selezionare la data per la callback.
    - Nei campi Fascia Oraria definire l'intervallo di tempo per la callback.
    - Nel campo Numero da chiamare:
         - se il tipo di conversazione è telefonico, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
         - se il tipo di conversazione è chat, inserire direttamente il numero da richiamare.
    - Nella casella Note Callback digitare eventuali informazioni aggiuntive.
    - Selezionare dalla lista Servizio il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
    - Spuntare la casella Assegnata per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
    - Spuntare la casella Esclusiva per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
  4. Cliccare su Aggiungi Callback per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona convchiuse_09.png che indica una callback definita.

Visualizzare e modificare una callback

Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona convchiuse_03.png.

Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:

  1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
  2. Cliccare sull'icona Info Contatto.
    convchiuse_04.png
    Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
  3. Cliccare Chiudi per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
     

Visualizzare la cronologia di una callback

Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona convchiuse_03.png.

Per modificare i dati di un contatto in rubrica:

  1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
  2. Cliccare sull'icona Info Contatto.
    convchiuse_04.png
    Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
  3. Aggiornare i dati.
  4. Cliccare su Salva Modifiche per aggiornare i dati del contatto oppure Chiudi per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.