04 - Gestire le callback
Sommario
Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
- Definire, modificare e visualizzare una callback
- Visualizzare lo storico delle callback.
Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
Definire una callback
Per definire una callback:
- Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
- Cliccare sull'icona Callback (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
Si apre il pannello Aggiungi Callback. - Nel pannello Aggiungi Callback indicare le impostazioni per la callback.
- Nell'area Data selezionare la data per la callback.
- Nei campi Fascia Oraria definire l'intervallo di tempo per la callback.
- Nel campo Numero da chiamare:
- se il tipo di conversazione è telefonico, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
- se il tipo di conversazione è chat, inserire direttamente il numero da richiamare.
- Nella casella Note Callback digitare eventuali informazioni aggiuntive.
- Selezionare dalla lista Servizio il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
- Spuntare la casella Assegnata per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
- Spuntare la casella Esclusiva per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso. - Cliccare su Aggiungi Callback per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona
che indica una callback definita.
Visualizzare e modificare una callback
Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona .
Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
- Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
- Cliccare sull'icona Info Contatto.
Si apre il pannello con le informazioni del contatto. - Cliccare Chiudi per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
Visualizzare la cronologia di una callback
Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona .
Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
- Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
- Cliccare sull'icona Info Contatto.
Si apre il pannello con le informazioni del contatto. - Aggiornare i dati.
- Cliccare su Salva Modifiche per aggiornare i dati del contatto oppure Chiudi per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.