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Wiki source code of 04 - Gestire le callback

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3 {{/box}}
administrator BDP 1.1 4
administrator BDP 11.2 5 Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
administrator BDP 1.2 6
administrator BDP 11.2 7 * Definire, modificare e visualizzare una callback
8 * Visualizzare lo storico delle callback.
9
administrator BDP 2.2 10
administrator BDP 11.2 11 Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
administrator BDP 2.2 12
administrator BDP 3.2 13
administrator BDP 11.2 14 == Definire una callback ==
administrator BDP 2.2 15
administrator BDP 11.2 16 (% class="box infomessage" %)
17 (((
18 **NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19 )))
20
21 Per definire una callback:
22
23 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 [[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
26 Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
administrator BDP 17.2 28 [[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px" width="600"]]
29 - Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
administrator BDP 11.2 30 - Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 - Nel campo **Numero da chiamare**:
32 - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
33 - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
34 - Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
35 - Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
36 - Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
37 - Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
39
40 == Visualizzare e modificare una callback ==
41
administrator BDP 12.2 42 (% class="box infomessage" %)
43 (((
44 **NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
45 )))
administrator BDP 2.2 46
administrator BDP 12.2 47 Per modificare una callback:
administrator BDP 2.4 48
administrator BDP 12.2 49 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
50 1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
51 [[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
52 Si apre il pannello //Modifica Callback//.
53 1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
54 1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
administrator BDP 2.4 55
administrator BDP 11.2 56 == Visualizzare la cronologia di una callback ==
administrator BDP 8.2 57
administrator BDP 12.3 58 Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
59 Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
administrator BDP 8.2 60
administrator BDP 12.3 61 * aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
62 * visualizzare le note relative a ciascuna callback
63 * ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
64 * aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
65 * visualizzare la conversazione in caso di chat
66 * aggiungere un tag alla callback.
administrator BDP 8.2 67
administrator BDP 12.3 68 Per visualizzare la cronologia delle callback:
69
administrator BDP 13.2 70 1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
71 1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
72 Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
administrator BDP 15.2 73 [[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px" width="700"]]
administrator BDP 17.2 74 Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
75 [[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px" width="700"]]
76 Si apre il pannello //Storico Callback//.
77 1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
78 \\[[image:convchiuse_13.png||height="472" width="650"]]
79
80 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
administrator BDP 8.2 81
administrator BDP 8.3 82
administrator BDP 1.4 83