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Wiki source code of 04 - Gestire le callback

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1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/gestirecallback/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 {{toc start=2 depth="3"/}}
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10 Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
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12 * Definire, modificare e visualizzare una callback
13 * Visualizzare lo storico delle callback.
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16 Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
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19 == Definire una callback ==
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21 (% class="box infomessage" %)
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23 **NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
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26 Per definire una callback:
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28 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
29 1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
30 [[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
31 Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
32 1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
33 [[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
34 - Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
35 - Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
36 - Nel campo **Numero da chiamare**:
37 - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
38 - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
39 - Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
40 - Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
41 - Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
42 - Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
43 1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
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45 (% style="margin-top:30px;" %)
46 == Visualizzare e modificare una callback ==
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48 (% class="box infomessage" %)
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50 **NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
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53 Per modificare una callback:
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55 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
56 1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
57 [[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
58 Si apre il pannello //Modifica Callback//.
59 1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
60 1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
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62 (% style="margin-top:30px;" %)
63 == Visualizzare la cronologia di una callback ==
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65 Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
66 Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
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68 * aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
69 * visualizzare le note relative a ciascuna callback
70 * ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
71 * aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
72 * visualizzare la conversazione in caso di chat
73 * aggiungere un tag alla callback.
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75 Per visualizzare la cronologia delle callback:
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77 1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
78 1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
79 Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
80 [[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
81 Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
82 [[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
83 Si apre il pannello //Storico Callback//.
84 1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
85 [[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
86 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.