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Wiki source code of 04 - Gestire le callback

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administrator BDP 19.2 1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 (((
3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/gestirecallback/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 )))
5
administrator BDP 6.2 6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 {{toc start=2 depth="3"/}}
8 {{/box}}
administrator BDP 1.1 9
administrator BDP 11.2 10 Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
administrator BDP 1.2 11
administrator BDP 11.2 12 * Definire, modificare e visualizzare una callback
13 * Visualizzare lo storico delle callback.
14
administrator BDP 2.2 15
administrator BDP 11.2 16 Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
administrator BDP 2.2 17
administrator BDP 3.2 18
administrator BDP 11.2 19 == Definire una callback ==
administrator BDP 2.2 20
administrator BDP 11.2 21 (% class="box infomessage" %)
22 (((
23 **NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
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26 Per definire una callback:
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28 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
29 1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
administrator BDP 18.1 30 [[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
administrator BDP 11.2 31 Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
32 1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
administrator BDP 18.1 33 [[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
administrator BDP 17.2 34 - Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
administrator BDP 11.2 35 - Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
36 - Nel campo **Numero da chiamare**:
37 - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
38 - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
39 - Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
40 - Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
41 - Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
42 - Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
43 1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
44
administrator BDP 18.1 45 (% style="margin-top:30px;" %)
administrator BDP 11.2 46 == Visualizzare e modificare una callback ==
47
administrator BDP 12.2 48 (% class="box infomessage" %)
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50 **NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
51 )))
administrator BDP 2.2 52
administrator BDP 12.2 53 Per modificare una callback:
administrator BDP 2.4 54
administrator BDP 12.2 55 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
56 1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
administrator BDP 18.1 57 [[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
administrator BDP 12.2 58 Si apre il pannello //Modifica Callback//.
59 1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
60 1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
administrator BDP 2.4 61
administrator BDP 18.1 62 (% style="margin-top:30px;" %)
administrator BDP 11.2 63 == Visualizzare la cronologia di una callback ==
administrator BDP 8.2 64
administrator BDP 12.3 65 Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
66 Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
administrator BDP 8.2 67
administrator BDP 12.3 68 * aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
69 * visualizzare le note relative a ciascuna callback
70 * ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
71 * aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
72 * visualizzare la conversazione in caso di chat
73 * aggiungere un tag alla callback.
administrator BDP 8.2 74
administrator BDP 12.3 75 Per visualizzare la cronologia delle callback:
76
administrator BDP 13.2 77 1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
78 1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
79 Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
administrator BDP 18.1 80 [[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
administrator BDP 17.2 81 Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
administrator BDP 18.1 82 [[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
administrator BDP 17.2 83 Si apre il pannello //Storico Callback//.
84 1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
administrator BDP 18.1 85 [[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
administrator BDP 17.2 86 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
administrator BDP 8.2 87