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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,22 +2,45 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== Inserire un contatto in rubrica ==
5 +Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
6 6  
7 -Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
7 +* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 +* Visualizzare lo storico delle callback.
9 +
8 8  
9 -Per inserire un contatto in rubrica:
11 +Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
10 10  
11 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 -[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 -Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 -1. Inserire i dati richiesti.
16 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
17 -
18 18  
19 -== Visualizzare un contatto ==
14 +== Definire una callback ==
20 20  
16 +(% class="box infomessage" %)
17 +(((
18 +**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19 +)))
20 +
21 +Per definire una callback:
22 +
23 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
26 +Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 +1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 +\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]
29 +\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 +- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 +- Nel campo **Numero da chiamare**:
32 + - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
33 + - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
34 +- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
35 +- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
36 +- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
37 +- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 +1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
39 +
40 +
41 +
42 +== Visualizzare e modificare una callback ==
43 +
21 21  Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
22 22  
23 23  Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
... ... @@ -27,8 +27,9 @@
27 27  [[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
28 28  Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
29 29  1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
53 +
30 30  
31 -== Modificare un contatto ==
55 +== Visualizzare la cronologia di una callback ==
32 32  
33 33  Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
34 34  
... ... @@ -46,6 +46,4 @@
46 46  
47 47  
48 48  
49 -
50 -
51 51