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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Gestire le callback
1 +05 - Ascoltare la registrazione di una callback
Content
... ... @@ -1,51 +1,31 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 +(% class="box infomessage" %)
2 +(((
3 +**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
4 +)))
4 4  
5 -== Inserire un contatto in rubrica ==
6 6  
7 -Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
7 +Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
8 8  
9 -Per inserire un contatto in rubrica:
10 10  
11 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 -[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 -Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 -1. Inserire i dati richiesti.
16 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
17 -
10 +(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 +|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 +|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
18 18  
19 -== Visualizzare un contatto ==
14 +Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
20 20  
21 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
16 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
17 +1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
18 +[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
19 +Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
20 +1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
21 +[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
22 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
23 +- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
24 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
25 +- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
26 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
27 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
22 22  
23 -Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
24 24  
25 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
26 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
27 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
28 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
29 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
30 30  
31 -== Modificare un contatto ==
32 -
33 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
34 -
35 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
36 -
37 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
38 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
39 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
40 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
41 -1. Aggiornare i dati.
42 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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