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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Gestire le callback
1 +05 - Ascoltare la registrazione di una callback
Content
... ... @@ -1,32 +1,28 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 +(% class="box infomessage" %)
2 +(((
3 +**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
4 +)))
4 4  
5 -Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
6 6  
7 -* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 -* Visualizzare lo storico delle callback.
9 -
7 +Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
10 10  
11 -Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
12 12  
10 +(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 +|[[image:convchiuse_14.png]]|L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 +|[[image:convchiuse_15.png]]|L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 13  
14 +
14 14  == Definire una callback ==
15 15  
16 -(% class="box infomessage" %)
17 -(((
18 -**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19 -)))
20 -
21 21  Per definire una callback:
22 22  
23 23  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 24  1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
21 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
26 26  Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 27  1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 -\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]
29 -\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
24 +[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
25 +- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 30  - Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 31  - Nel campo **Numero da chiamare**:
32 32   - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
... ... @@ -37,7 +37,7 @@
37 37  - Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 38  1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
39 39  
40 -
36 +(% style="margin-top:30px;" %)
41 41  == Visualizzare e modificare una callback ==
42 42  
43 43  (% class="box infomessage" %)
... ... @@ -49,12 +49,12 @@
49 49  
50 50  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
51 51  1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
52 -[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
48 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
53 53  Si apre il pannello //Modifica Callback//.
54 54  1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
55 55  1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
56 56  
57 -
53 +(% style="margin-top:30px;" %)
58 58  == Visualizzare la cronologia di una callback ==
59 59  
60 60  Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
... ... @@ -67,18 +67,17 @@
67 67  * visualizzare la conversazione in caso di chat
68 68  * aggiungere un tag alla callback.
69 69  
70 -
71 71  Per visualizzare la cronologia delle callback:
72 72  
73 73  1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
74 74  1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
75 75  Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
76 -[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px" width="700"]]
77 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
78 -1. Aggiornare i dati.
79 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
71 +[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
72 +Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
73 +[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
74 +Si apre il pannello //Storico Callback//.
75 +1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
76 +[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
77 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
80 80  
81 -
82 -
83 -
84 84  
convchiuse_14.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content
convchiuse_15.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content