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Summary

Details

Page properties
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Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
6 -
7 -* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 -* Visualizzare lo storico delle callback.
9 -
10 -
11 -Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
12 -
13 -
14 -== Definire una callback ==
15 -
16 16  (% class="box infomessage" %)
17 17  (((
18 -**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
3 +**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
19 19  )))
20 20  
21 -Per definire una callback:
22 22  
23 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
26 -Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 -1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 -[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
29 -- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 -- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 -- Nel campo **Numero da chiamare**:
32 - - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
33 - - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
34 -- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
35 -- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
36 -- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
37 -- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 -1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
7 +Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
39 39  
40 -(% style="margin-top:30px;" %)
41 -== Visualizzare e modificare una callback ==
42 42  
43 -(% class="box infomessage" %)
44 -(((
45 -**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
46 -)))
10 +(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 +|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 +|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
47 47  
48 -Per modificare una callback:
14 +Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
49 49  
50 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
51 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
52 -[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
53 -Si apre il pannello //Modifica Callback//.
54 -1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
55 -1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
16 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
17 +1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
18 +[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
19 +Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
20 +1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
21 +[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
22 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
23 +- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
24 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
25 +- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
26 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
27 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
56 56  
57 -(% style="margin-top:30px;" %)
58 -== Visualizzare la cronologia di una callback ==
59 59  
60 -Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
61 -Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
62 62  
63 -* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
64 -* visualizzare le note relative a ciascuna callback
65 -* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
66 -* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
67 -* visualizzare la conversazione in caso di chat
68 -* aggiungere un tag alla callback.
69 -
70 -Per visualizzare la cronologia delle callback:
71 -
72 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
73 -1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
74 -Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
75 -[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
76 -Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
77 -[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
78 -Si apre il pannello //Storico Callback//.
79 -1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
80 -[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
81 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
82 -
83 83  
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