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Summary

Details

Page properties
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Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 +(% class="box infomessage" %)
2 +(((
3 +**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
4 +)))
4 4  
5 -Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
6 6  
7 -* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 -* Visualizzare lo storico delle callback.
9 -
7 +Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
10 10  
11 -Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
12 12  
10 +(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 +|[[image:convchiuse_14.png]]|L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 +|[[image:convchiuse_15.png]]|L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 13  
14 +
14 14  == Definire una callback ==
15 15  
16 -(% class="box infomessage" %)
17 -(((
18 -**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19 -)))
20 -
21 21  Per definire una callback:
22 22  
23 23  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
convchiuse_16.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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Content
convchiuse_17.png
Author
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Content