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8 8  
9 9  
10 10  (% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 -|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 -|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
11 +|[[image:convchiuse_14.png]]|L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 +|[[image:convchiuse_15.png]]|L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 13  
14 -Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
15 15  
16 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
17 -1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
18 -[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
19 -Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
20 -1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
21 -[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
22 -1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
23 -- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
24 -- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
25 -- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
26 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
27 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
15 +== Definire una callback ==
28 28  
17 +Per definire una callback:
29 29  
19 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
20 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
21 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
22 +Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
23 +1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
24 +[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
25 +- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
26 +- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
27 +- Nel campo **Numero da chiamare**:
28 + - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
29 + - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
30 +- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
31 +- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
32 +- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
33 +- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
34 +1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
30 30  
36 +(% style="margin-top:30px;" %)
37 +== Visualizzare e modificare una callback ==
38 +
39 +(% class="box infomessage" %)
40 +(((
41 +**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
42 +)))
43 +
44 +Per modificare una callback:
45 +
46 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
47 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
48 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
49 +Si apre il pannello //Modifica Callback//.
50 +1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
51 +1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
52 +
53 +(% style="margin-top:30px;" %)
54 +== Visualizzare la cronologia di una callback ==
55 +
56 +Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
57 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
58 +
59 +* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
60 +* visualizzare le note relative a ciascuna callback
61 +* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
62 +* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
63 +* visualizzare la conversazione in caso di chat
64 +* aggiungere un tag alla callback.
65 +
66 +Per visualizzare la cronologia delle callback:
67 +
68 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
69 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
70 +Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
71 +[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
72 +Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
73 +[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
74 +Si apre il pannello //Storico Callback//.
75 +1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
76 +[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
77 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
78 +
31 31  
convchiuse_17.png
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1 -XWiki.administrator
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