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Summary

Details

Page properties
Hidden
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Content
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1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
6 +
7 +* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 +* Visualizzare lo storico delle callback.
9 +
10 +
11 +Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
12 +
13 +
14 +== Definire una callback ==
15 +
1 1  (% class="box infomessage" %)
2 2  (((
3 -**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
18 +**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
4 4  )))
5 5  
21 +Per definire una callback:
6 6  
7 -Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
23 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
26 +Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 +1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 +[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
29 +- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 +- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 +- Nel campo **Numero da chiamare**:
32 + - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
33 + - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
34 +- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
35 +- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
36 +- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
37 +- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 +1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
8 8  
40 +(% style="margin-top:30px;" %)
41 +== Visualizzare e modificare una callback ==
9 9  
10 -(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 -|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 -|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 -| |(% style="vertical-align:middle" %)
43 +(% class="box infomessage" %)
44 +(((
45 +**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
46 +)))
14 14  
15 -Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
48 +Per modificare una callback:
16 16  
17 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
18 -1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
19 -[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
20 -Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
21 -1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
22 -[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
23 -1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
24 -- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
25 -- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
26 -- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
27 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
28 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
50 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
51 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
52 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
53 +Si apre il pannello //Modifica Callback//.
54 +1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
55 +1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
29 29  
57 +(% style="margin-top:30px;" %)
58 +== Visualizzare la cronologia di una callback ==
30 30  
60 +Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
61 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
62 +
63 +* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
64 +* visualizzare le note relative a ciascuna callback
65 +* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
66 +* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
67 +* visualizzare la conversazione in caso di chat
68 +* aggiungere un tag alla callback.
69 +
70 +Per visualizzare la cronologia delle callback:
71 +
72 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
73 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
74 +Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
75 +[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
76 +Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
77 +[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
78 +Si apre il pannello //Storico Callback//.
79 +1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
80 +[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
81 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
82 +
31 31  
convchiuse_16.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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convchiuse_17.png
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