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1 (% class="box infomessage" %)
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3 **NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
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7 Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
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10 (% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 |[[image:convchiuse_14.png]]|L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 |[[image:convchiuse_15.png]]|L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
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15 == Definire una callback ==
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17 Per definire una callback:
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19 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
20 1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
21 [[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
22 Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
23 1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
24 [[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
25 - Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
26 - Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
27 - Nel campo **Numero da chiamare**:
28 - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
29 - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
30 - Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
31 - Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
32 - Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
33 - Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
34 1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
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36 (% style="margin-top:30px;" %)
37 == Visualizzare e modificare una callback ==
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39 (% class="box infomessage" %)
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41 **NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
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44 Per modificare una callback:
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46 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
47 1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
48 [[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
49 Si apre il pannello //Modifica Callback//.
50 1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
51 1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
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53 (% style="margin-top:30px;" %)
54 == Visualizzare la cronologia di una callback ==
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56 Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
57 Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
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59 * aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
60 * visualizzare le note relative a ciascuna callback
61 * ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
62 * aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
63 * visualizzare la conversazione in caso di chat
64 * aggiungere un tag alla callback.
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66 Per visualizzare la cronologia delle callback:
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68 1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
69 1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
70 Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
71 [[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
72 Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
73 [[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
74 Si apre il pannello //Storico Callback//.
75 1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
76 [[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
77 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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