BDP Help Platform

(% class="box infomessage" %)

(((

**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].

)))

Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.

8

9

10

(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)

11

|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.

12

|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.

13

| |(% style="vertical-align:middle" %)

14

15

Per ascoltare la registrazione di una chiamata:

16

17

1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.

18

1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.

19

[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]

20

Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.

21

1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.

22

[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]

23

1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:

24

- aggiungere o modificare il motivo della chiamata

25

- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//

26

- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.

27

28