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3 **NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
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7 Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
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10 (% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 |[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 |[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 | |(% style="vertical-align:middle" %)
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15 Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
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17 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
18 1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
19 [[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
20 Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
21 1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
22 [[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
23 1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
24 - aggiungere o modificare il motivo della chiamata
25 - aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
26 - aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
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28 1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
29 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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