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1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/insmodimotivoenote/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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6 Questa sezione descrive come indicare informazioni aggiuntive su una chiamata. Dal pannello visualizzato è inoltre possibile aggiungere la chiamata ai //Preferiti//, ascoltarne la registrazione audio, se presente, e visualizzare eventuali call data associati.
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8 Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.
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10 Per inserire o modificare un motivo o una nota:
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12 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
13 1. Cliccare sull'icona **Note**.
14 [[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
15 Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
16 1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
17 [[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
18 1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
19 - aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
20 - se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
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22 1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.