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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Gestire le callback
1 +06 - Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,73 +1,21 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 +Questa sezione descrive come indicare informazioni aggiuntive su una chiamata. Dal pannello visualizzato è inoltre possibile aggiungere la chiamata ai //Preferiti//, ascoltarne la registrazione audio, se presente, e visualizzare eventuali call data associati.
4 4  
5 -Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
3 +Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.
6 6  
7 -* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 -* Visualizzare lo storico delle callback.
9 -
5 +Per inserire o modificare un motivo o una nota:
10 10  
11 -Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
12 -
13 -
14 -== Definire una callback ==
15 -
16 -(% class="box infomessage" %)
17 -(((
18 -**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19 -)))
20 -
21 -Per definire una callback:
22 -
23 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
26 -Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 -1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 -\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]
29 -\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 -- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 -- Nel campo **Numero da chiamare**:
32 - - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
33 - - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
34 -- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
35 -- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
36 -- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
37 -- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 -1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
39 -
40 -
41 -
42 -== Visualizzare e modificare una callback ==
43 -
44 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
45 -
46 -Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
47 -
48 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
49 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
50 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
51 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
52 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
7 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
8 +1. Cliccare sull'icona **Note**.
9 +[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
10 +Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
11 +1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
12 +[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
13 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
14 +- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
15 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
16 +- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
53 53  
18 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
19 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
54 54  
55 -== Visualizzare la cronologia di una callback ==
56 -
57 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
58 -
59 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
60 -
61 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
62 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
63 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
64 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
65 -1. Aggiornare i dati.
66 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
67 -
68 -
69 -
70 -
71 -
72 -
73 73  
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