Changes for page 10 - Inviare una risposta via email
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -0 5-Ascoltarela registrazionediunacallback1 +10 - Inviare una risposta via email - Content
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... ... @@ -1,79 +1,26 @@ 1 1 (% class="box infomessage" %) 2 2 ((( 3 -**NOTA BENE!** La registrazionediunachiamatapuòessereriprodottaolamentedaun utentecon dirittidiamministratoreoppure[[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].3 +**NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**. 4 4 ))) 5 5 6 +(% class="Paragrafo" %) 7 +Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta. 6 6 7 -Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti. 9 +(% class="Paragrafo" %) 10 +(% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta. 8 8 12 +Per rispondere a un messaggio email: 9 9 10 -(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %) 11 -|[[image:convchiuse_14.png]]|L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto. 12 -|[[image:convchiuse_15.png]]|L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto. 14 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui rispondere l'operatore deve rispondere. 15 +1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**. 16 +[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]] 17 +Si apre il pannello //Nota della conversazione//. 18 +1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata. 19 +[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]] 20 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni: 21 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti// 22 +- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata. 23 + 24 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop. 13 13 14 - 15 -== Definire una callback == 16 - 17 -Per definire una callback: 18 - 19 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback. 20 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione). 21 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]] 22 -Si apre il pannello //Aggiungi Callback//. 23 -1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback. 24 -[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]] 25 -- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback. 26 -- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback. 27 -- Nel campo **Numero da chiamare**: 28 - - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare. 29 - - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare. 30 -- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive. 31 -- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata. 32 -- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione. 33 -- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso. 34 -1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita. 35 - 36 -(% style="margin-top:30px;" %) 37 -== Visualizzare e modificare una callback == 38 - 39 -(% class="box infomessage" %) 40 -((( 41 -**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario. 42 -))) 43 - 44 -Per modificare una callback: 45 - 46 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback. 47 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione). 48 -[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]] 49 -Si apre il pannello //Modifica Callback//. 50 -1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//. 51 -1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop. 52 - 53 -(% style="margin-top:30px;" %) 54 -== Visualizzare la cronologia di una callback == 55 - 56 -Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata. 57 -Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse: 58 - 59 -* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata 60 -* visualizzare le note relative a ciascuna callback 61 -* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica 62 -* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti// 63 -* visualizzare la conversazione in caso di chat 64 -* aggiungere un tag alla callback. 65 - 66 -Per visualizzare la cronologia delle callback: 67 - 68 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback. 69 -1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**. 70 -Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra. 71 -[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]] 72 -Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra. 73 -[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]] 74 -Si apre il pannello //Storico Callback//. 75 -1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni. 76 -[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]] 77 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop. 78 - 79 79
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