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Summary

Details

Page properties
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -8,72 +8,24 @@
8 8  
9 9  
10 10  (% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 -|[[image:convchiuse_14.png]]|L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 -|[[image:convchiuse_15.png]]|L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
11 +|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 +|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 +| |(% style="vertical-align:middle" %)
13 13  
15 +Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
14 14  
15 -== Definire una callback ==
16 -
17 -Per definire una callback:
18 -
19 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
20 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
21 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
22 -Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
23 -1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
24 -[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
25 -- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
26 -- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
27 -- Nel campo **Numero da chiamare**:
28 - - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
29 - - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
30 -- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
31 -- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
32 -- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
33 -- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
34 -1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
35 -
36 -(% style="margin-top:30px;" %)
37 -== Visualizzare e modificare una callback ==
38 -
39 -(% class="box infomessage" %)
40 -(((
41 -**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
42 -)))
43 -
44 -Per modificare una callback:
45 -
46 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
47 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
48 -[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
49 -Si apre il pannello //Modifica Callback//.
50 -1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
51 -1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
52 -
53 -(% style="margin-top:30px;" %)
54 -== Visualizzare la cronologia di una callback ==
55 -
56 -Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
57 -Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
58 -
59 -* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
60 -* visualizzare le note relative a ciascuna callback
61 -* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
62 -* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
63 -* visualizzare la conversazione in caso di chat
64 -* aggiungere un tag alla callback.
65 -
66 -Per visualizzare la cronologia delle callback:
67 -
68 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
69 -1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
70 -Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
71 -[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
72 -Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
73 -[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
74 -Si apre il pannello //Storico Callback//.
75 -1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
76 -[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
17 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
18 +1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
19 +[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
20 +Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
21 +1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
22 +[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
23 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
24 +- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
25 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
26 +- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
27 +
28 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
77 77  1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
78 78  
79 79