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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -06 - Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
1 +10 - Inviare una risposta via email
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,31 +1,26 @@
1 1  (% class="box infomessage" %)
2 2  (((
3 -**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
3 +**NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
4 4  )))
5 5  
6 +(% class="Paragrafo" %)
7 +Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
6 6  
7 -Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
9 +(% class="Paragrafo" %)
10 +(% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
8 8  
12 +Per rispondere a un messaggio email:
9 9  
10 -(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 -|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 -|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 -| |(% style="vertical-align:middle" %)
14 -
15 -Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
16 -
17 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
18 -1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
19 -[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
20 -Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
21 -1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
22 -[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
14 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui rispondere l'operatore deve rispondere.
15 +1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
16 +[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
17 +Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
18 +1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
19 +[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
23 23  1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
24 -- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
25 25  - aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
26 -- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
22 +- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
27 27  
28 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
29 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
24 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.
30 30  
31 31  
convchiuse_18.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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Content
convchiuse_19.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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1 +8.0 KB
Content
convchiuse_31.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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Content