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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -06 - Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
1 +10 - Inviare una risposta via email
Content
... ... @@ -1,31 +1,31 @@
1 1  (% class="box infomessage" %)
2 2  (((
3 -**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
3 +**NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
4 4  )))
5 5  
6 +Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
6 6  
7 -Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
8 +La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
8 8  
10 +Per rispondere a un messaggio email:
9 9  
10 -(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 -|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 -|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 -| |(% style="vertical-align:middle" %)
14 -
15 -Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
16 -
17 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
18 -1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
19 -[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
20 -Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
21 -1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
22 -[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
23 -1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
24 -- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
25 -- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
26 -- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
12 +(% style="font-weight: bold;"1.%) Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
13 +1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
14 +[[image:convchiuse_31.png||height="100" width="700" style="margin:20px 0"]]
15 +Si apre il pannello //Conversazione Email//.
16 +1. Cliccare su **Rispondi**.
17 +[[image:convchiuse_32.png||width="600" style="margin:20px 0"]]
18 +1. Digitare il testo del messaggio.
19 +\\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
20 +\\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
21 +- Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
22 +- Impostare e giustificare i paragrafi
23 +- Impostare rientri, liste puntate o numerate
24 +- Inserire link.
27 27  
28 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
26 +1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file.
27 +1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
29 29  1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
30 30  
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