Changes for page 10 - Inviare una risposta via email
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -0 6- Inseriree modificareil motivo e le note di unachiamata1 +10 - Inviare una risposta via email - Content
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... ... @@ -1,31 +1,31 @@ 1 1 (% class="box infomessage" %) 2 2 ((( 3 -**NOTA BENE!** La registrazionediunachiamatapuòessereriprodottaolamentedaun utentecon dirittidiamministratoreoppure[[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].3 +**NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**. 4 4 ))) 5 5 6 +Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta. 6 6 7 - Questasezionedescrive comescoltarel'audio di unachiamataprecedentementeregistrata.Seèstataregistrata unachiamatael’operatore èautorizzato all’ascolto, nellariga della conversazionel'icona//Ascoltaconversazione//risultaattiva. Vedereleimmaginiseguenti.8 +La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta. 8 8 10 +Per rispondere a un messaggio email: 9 9 10 -(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %) 11 -|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto. 12 -|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto. 13 -| |(% style="vertical-align:middle" %) 14 - 15 -Per ascoltare la registrazione di una chiamata: 16 - 17 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione. 18 -1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**. 19 -[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]] 20 -Si apre il pannello //Registrazione chiamata//. 21 -1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata. 22 -[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]] 23 -1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni: 24 -- aggiungere o modificare il motivo della chiamata 25 -- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti// 26 -- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata. 12 +(% style="font-weight: bold;"1.%) Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere. 13 +1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**. 14 +[[image:convchiuse_31.png||height="100" width="700" style="margin:20px 0"]] 15 +Si apre il pannello //Conversazione Email//. 16 +1. Cliccare su **Rispondi**. 17 +[[image:convchiuse_32.png||width="600" style="margin:20px 0"]] 18 +1. Digitare il testo del messaggio. 19 +\\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]] 20 +\\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per: 21 +- Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.) 22 +- Impostare e giustificare i paragrafi 23 +- Impostare rientri, liste puntate o numerate 24 +- Inserire link. 27 27 28 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti. 26 +1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file. 27 +1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione. 29 29 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop. 30 30 31 31 31 +
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