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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -06 - Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
1 +10 - Inviare una risposta via email
Content
... ... @@ -1,31 +1,35 @@
1 -(% class="box infomessage" %)
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 -**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/inviarerispostaviaemail/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
5 5  
6 6  
7 -Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
7 +(% class="box infomessage" %)
8 +(((
9 +**NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
10 +)))
8 8  
12 +Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
9 9  
10 -(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 -|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 -|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 -| |(% style="vertical-align:middle" %)
14 +La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
14 14  
15 -Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
16 +Per rispondere a un messaggio email:
16 16  
17 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
18 -1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
19 -[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
20 -Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
21 -1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
22 -[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
23 -1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
24 -- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
25 -- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
26 -- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
18 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
19 +1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
20 +[[image:convchiuse_31.png||height="100" style="margin:20px 0" width="700"]]
21 +Si apre il pannello //Conversazione Email//.
22 +1. Cliccare su **Rispondi**.
23 +[[image:convchiuse_32.png||style="margin:20px 0" width="600"]]
24 +1. Digitare il testo del messaggio.
25 +\\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
26 +\\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
27 +- Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
28 +- Impostare e giustificare i paragrafi
29 +- Impostare rientri, liste puntate o numerate
30 +- Inserire link.
27 27  
28 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
32 +1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file.
33 +1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
29 29  1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
30 30  
31 -
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