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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -06 - Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
1 +10 - Inviare una risposta via email
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,21 +1,26 @@
1 -Questa sezione descrive come indicare informazioni aggiuntive su una chiamata. Dal pannello visualizzato è inoltre possibile aggiungere la chiamata ai //Preferiti//, ascoltarne la registrazione audio, se presente, e visualizzare eventuali call data associati.
1 +(% class="box infomessage" %)
2 +(((
3 +**NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
4 +)))
2 2  
3 -Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.
6 +(% class="Paragrafo" %)
7 +Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
4 4  
5 -Per inserire o modificare un motivo o una nota:
9 +(% class="Paragrafo" %)
10 +(% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
6 6  
7 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
8 -1. Cliccare sull'icona **Note**.
12 +Per rispondere a un messaggio email:
13 +
14 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui rispondere l'operatore deve rispondere.
15 +1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
9 9  [[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
10 10  Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
11 11  1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
12 -[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
19 +[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
13 13  1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
14 -- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
15 15  - aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
16 -- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
22 +- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
17 17  
18 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
19 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
24 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.
20 20  
21 21