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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -10 - Inviare una risposta via email
1 +05 - Ascoltare la registrazione di una callback
Content
... ... @@ -1,26 +1,31 @@
1 1  (% class="box infomessage" %)
2 2  (((
3 -**NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
3 +**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
4 4  )))
5 5  
6 -(% class="Paragrafo" %)
7 -Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
8 8  
9 -(% class="Paragrafo" %)
10 -(% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
7 +Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
11 11  
12 -Per rispondere a un messaggio email:
13 13  
14 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui rispondere l'operatore deve rispondere.
15 -1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
16 -[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
17 -Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
18 -1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
19 -[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
10 +(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 +|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 +|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 +
14 +Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
15 +
16 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
17 +1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
18 +[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
19 +Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
20 +1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
21 +[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
20 20  1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
23 +- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
21 21  - aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
22 -- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
23 -
24 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.
25 +- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
26 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
27 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
25 25  
29 +
30 +
26 26  
convchiuse_18.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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1 -38.7 KB
Content
convchiuse_19.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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Content