Changes for page 10 - Inviare una risposta via email
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - 10 -Inviareuna rispostaviaemail1 +05 - Ascoltare la registrazione di una callback - Content
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... ... @@ -1,26 +1,31 @@ 1 1 (% class="box infomessage" %) 2 2 ((( 3 -**NOTA BENE!** Perviare unaemail,l'operatoredeve essere inpausa.Se l'operatorenonè inpausal'icona//Rispondi// non è cliccabilee,passandovioprail mouse,appare iltooltip **//Devi essereinpausa//**.3 +**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]]. 4 4 ))) 5 5 6 -(% class="Paragrafo" %) 7 -Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta. 8 8 9 -(% class="Paragrafo" %) 10 -(% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta. 7 +Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti. 11 11 12 -Per rispondere a un messaggio email: 13 13 14 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui rispondere l'operatore deve rispondere. 15 -1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**. 16 -[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]] 17 -Si apre il pannello //Nota della conversazione//. 18 -1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata. 19 -[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]] 10 +(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %) 11 +|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto. 12 +|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto. 13 + 14 +Per ascoltare la registrazione di una chiamata: 15 + 16 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione. 17 +1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**. 18 +[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]] 19 +Si apre il pannello //Registrazione chiamata//. 20 +1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata. 21 +[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]] 20 20 1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni: 23 +- aggiungere o modificare il motivo della chiamata 21 21 - aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti// 22 -- sepresente,ascoltareunaregistrazionedella chiamata.23 - 24 -1. Cliccare su ** Salva Modifiche** persalvare lemodifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.25 +- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata. 26 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti. 27 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop. 25 25 29 + 30 + 26 26
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