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Content
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7 7  Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
8 8  
9 9  (% class="Paragrafo" %)
10 -(% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
10 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
11 11  
12 12  Per rispondere a un messaggio email:
13 13  
14 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui rispondere l'operatore deve rispondere.
14 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
15 15  1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
16 -[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
17 -Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
18 -1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
19 -[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
20 -1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
21 -- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
22 -- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
16 +[[image:convchiuse_31.png||height="100" style="margin:20px 0" width="700"]]
17 +Si apre il pannello //Conversazione Email//.
18 +1. Cliccare su **Rispondi**.
19 +[[image:convchiuse_32.png||style="margin:20px 0" width="600"]]
20 +1. Digitare il testo del messaggio.
21 +\\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
22 +\\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
23 +- Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
24 +- Impostare e giustificare i paragrafi
25 +- Impostare rientri, liste puntate o numerate
26 +- Inserire link.
23 23  
24 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.
28 +1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file.
29 +1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
30 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
25 25  
26 26  
convchiuse_32.png
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convchiuse_33.png
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