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Summary

Details

Page properties
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -3,24 +3,29 @@
3 3  **NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
4 4  )))
5 5  
6 -(% class="Paragrafo" %)
7 7  Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
8 8  
9 -(% class="Paragrafo" %)
10 -(% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
8 +La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
11 11  
12 12  Per rispondere a un messaggio email:
13 13  
14 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui rispondere l'operatore deve rispondere.
12 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
15 15  1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
16 -[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
17 -Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
18 -1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
19 -[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
20 -1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
21 -- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
22 -- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
14 +[[image:convchiuse_31.png||height="100" width="700" style="margin:20px 0"]]
15 +Si apre il pannello //Conversazione Email//.
16 +1. Cliccare su **Rispondi**.
17 +[[image:convchiuse_32.png||width="600" style="margin:20px 0"]]
18 +1. Digitare il testo del messaggio.
19 +\\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
20 +\\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
21 +- Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
22 +- Impostare e giustificare i paragrafi
23 +- Impostare rientri, liste puntate o numerate
24 +- Inserire link.
23 23  
24 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.
26 +1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file.
27 +1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
28 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
25 25  
26 26  
31 +
convchiuse_33.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
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1 +91.0 KB
Content