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Summary

Details

Page properties
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -3,20 +3,18 @@
3 3  **NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
4 4  )))
5 5  
6 -(% class="Paragrafo" %)
7 7  Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
8 8  
9 -(% class="Paragrafo" %)
10 -(% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
8 +La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
11 11  
12 12  Per rispondere a un messaggio email:
13 13  
14 14  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
15 15  1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
16 -[[image:convchiuse_31.png||height="100" style="margin:20px 0" width="700"]]
14 +[[image:convchiuse_31.png||height="100" width="700" style="margin:20px 0"]]
17 17  Si apre il pannello //Conversazione Email//.
18 18  1. Cliccare su **Rispondi**.
19 -[[image:convchiuse_32.png||style="margin:20px 0" width="600"]]
17 +[[image:convchiuse_32.png||width="600" style="margin:20px 0"]]
20 20  1. Digitare il testo del messaggio.
21 21  \\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
22 22  \\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
... ... @@ -30,3 +30,4 @@
30 30  1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
31 31  
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31 +