Skip to Content
From version 28.3
edited by administrator BDP
on 2021/07/15 12:01
Change comment: There is no comment for this version
To version 22.2
edited by administrator BDP
on 2021/07/14 15:54
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -10 - Inviare una risposta via email
1 +05 - Ascoltare la registrazione di una callback
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,32 +1,31 @@
1 1  (% class="box infomessage" %)
2 2  (((
3 -**NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
3 +**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
4 4  )))
5 5  
6 -(% class="Paragrafo" %)
7 -Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
8 8  
9 -(% class="Paragrafo" %)
10 -(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
7 +Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
11 11  
12 -Per rispondere a un messaggio email:
13 13  
14 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
15 -1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
16 -[[image:convchiuse_31.png||height="100" style="margin:20px 0" width="700"]]
17 -Si apre il pannello //Conversazione Email//.
18 -1. Cliccare su **Rispondi**.
19 -[[image:convchiuse_32.png||style="margin:20px 0" width="600"]]
20 -1. Digitare il testo del messaggio.
21 -\\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
22 -\\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
23 -- Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
24 -- Impostare e giustificare i paragrafi
25 -- Impostare rientri, liste puntate o numerate
26 -- Inserire link.
27 -
28 -1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file.
29 -1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
10 +(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 +|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 +|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 +
14 +Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
15 +
16 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
17 +1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
18 +[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
19 +Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
20 +1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
21 +[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
22 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
23 +- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
24 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
25 +- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
26 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
30 30  1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
31 31  
29 +
30 +
32 32  
convchiuse_18.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -38.7 KB
Content
convchiuse_19.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -127.9 KB
Content
convchiuse_31.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -65.8 KB
Content
convchiuse_32.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -118.7 KB
Content
convchiuse_33.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -91.0 KB
Content