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Summary

Details

Page properties
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -3,29 +3,24 @@
3 3  **NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
4 4  )))
5 5  
6 +(% class="Paragrafo" %)
6 6  Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
7 7  
8 -La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
9 +(% class="Paragrafo" %)
10 +(% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
9 9  
10 10  Per rispondere a un messaggio email:
11 11  
12 -(% style="font-weight: bold;"1.%) Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
14 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui rispondere l'operatore deve rispondere.
13 13  1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
14 -[[image:convchiuse_31.png||height="100" width="700" style="margin:20px 0"]]
15 -Si apre il pannello //Conversazione Email//.
16 -1. Cliccare su **Rispondi**.
17 -[[image:convchiuse_32.png||width="600" style="margin:20px 0"]]
18 -1. Digitare il testo del messaggio.
19 -\\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
20 -\\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
21 -- Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
22 -- Impostare e giustificare i paragrafi
23 -- Impostare rientri, liste puntate o numerate
24 -- Inserire link.
16 +[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
17 +Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
18 +1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
19 +[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
20 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
21 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
22 +- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
25 25  
26 -1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file.
27 -1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
28 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
24 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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30 30  
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