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Content
... ... @@ -3,18 +3,20 @@
3 3  **NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
4 4  )))
5 5  
6 +(% class="Paragrafo" %)
6 6  Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
7 7  
8 -La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
9 +(% class="Paragrafo" %)
10 +(% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
9 9  
10 10  Per rispondere a un messaggio email:
11 11  
12 -(% style="font-weight: bold;"1.%) Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
14 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
13 13  1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
14 -[[image:convchiuse_31.png||height="100" width="700" style="margin:20px 0"]]
16 +[[image:convchiuse_31.png||height="100" style="margin:20px 0" width="700"]]
15 15  Si apre il pannello //Conversazione Email//.
16 16  1. Cliccare su **Rispondi**.
17 -[[image:convchiuse_32.png||width="600" style="margin:20px 0"]]
19 +[[image:convchiuse_32.png||style="margin:20px 0" width="600"]]
18 18  1. Digitare il testo del messaggio.
19 19  \\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
20 20  \\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
... ... @@ -28,4 +28,3 @@
28 28  1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
29 29  
30 30  
31 -