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9 9  
10 10  Per rispondere a un messaggio email:
11 11  
12 -(% style="font-weight: bold;"1.%) Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
12 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
13 13  1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
14 14  [[image:convchiuse_31.png||height="100" width="700" style="margin:20px 0"]]
15 15  Si apre il pannello //Conversazione Email//.