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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -10 - Inviare una risposta via email
1 +06 - Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
Content
... ... @@ -1,30 +1,31 @@
1 1  (% class="box infomessage" %)
2 2  (((
3 -**NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
3 +**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
4 4  )))
5 5  
6 -Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
7 7  
8 -La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
7 +Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
9 9  
10 -Per rispondere a un messaggio email:
11 11  
12 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
13 -1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
14 -[[image:convchiuse_31.png||height="100" style="margin:20px 0" width="700"]]
15 -Si apre il pannello //Conversazione Email//.
16 -1. Cliccare su **Rispondi**.
17 -[[image:convchiuse_32.png||style="margin:20px 0" width="600"]]
18 -1. Digitare il testo del messaggio.
19 -\\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
20 -\\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
21 -- Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
22 -- Impostare e giustificare i paragrafi
23 -- Impostare rientri, liste puntate o numerate
24 -- Inserire link.
10 +(% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
11 +|[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
12 +|[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
13 +| |(% style="vertical-align:middle" %)
14 +
15 +Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
16 +
17 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
18 +1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
19 +[[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
20 +Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
21 +1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
22 +[[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
23 +1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
24 +- aggiungere o modificare il motivo della chiamata
25 +- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
26 +- aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
25 25  
26 -1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file.
27 -1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
28 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
28 28  1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
29 29  
30 30  
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