Wiki source code of 05 - Ascoltare la registrazione di una callback
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| author | version | line-number | content |
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20.2 | 1 | (% class="box infomessage" %) |
| 2 | ((( | ||
| 3 | **NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]]. | ||
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1.1 | 5 | |
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1.2 | 6 | |
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20.2 | 7 | Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti. |
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2.2 | 8 | |
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20.3 | 10 | (% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %) |
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22.2 | 11 | |[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto. |
| 12 | |[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto. | ||
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22.3 | 13 | | |(% style="vertical-align:middle" %) |
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3.2 | 14 | |
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22.2 | 15 | Per ascoltare la registrazione di una chiamata: |
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20.2 | 16 | |
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22.2 | 17 | 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione. |
| 18 | 1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**. | ||
| 19 | [[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]] | ||
| 20 | Si apre il pannello //Registrazione chiamata//. | ||
| 21 | 1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata. | ||
| 22 | [[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]] | ||
| 23 | 1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni: | ||
| 24 | - aggiungere o modificare il motivo della chiamata | ||
| 25 | - aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti// | ||
| 26 | - aggiungere o modificare le note relative alla chiamata. | ||
| 27 | 1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti. | ||
| 28 | 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop. | ||
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2.2 | 29 | |
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11.2 | 30 | |
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1.4 | 31 |