05 - Ascoltare la registrazione di una callback

Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona Ascolta conversazione risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.

	L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
	L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.

Per ascoltare la registrazione di una chiamata:

1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
2. Cliccare sull'icona Ascolta conversazione.
   
   Si apre il pannello Registrazione chiamata.
3. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (play, pausa, stop) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
   
4. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
   - aggiungere o modificare il motivo della chiamata
   - aggiungere la chiamata alla categoria Preferiti
   - aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
5. Cliccare su Salva Modifiche per salvare gli eventuali aggiornamenti.
6. Cliccare su Chiudi per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.