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3 **NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
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6 (% class="Paragrafo" %)
7 Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
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9 (% class="Paragrafo" %)
10 (% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
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12 Per rispondere a un messaggio email:
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14 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui rispondere l'operatore deve rispondere.
15 1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
16 [[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
17 Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
18 1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
19 [[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
20 1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
21 - aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
22 - se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
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24 1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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