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10 - Inviare una risposta via email

NOTA BENE! Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona Rispondi non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip Devi essere in pausa.

Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta. 

La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.

Per rispondere a un messaggio email:

  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui rispondere l'operatore deve rispondere.
  2. Cliccare a sinistra sull'icona Email.
    convchiuse_18.png
    Si apre il pannello Nota della conversazione.
  3. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
    convchiuse_19.png
  4. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
    - aggiungere la chiamata alla categoria Preferiti
    - se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
     
  5. Cliccare su Salva Modifiche per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.