Wiki source code of 10 - Inviare una risposta via email
Hide last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
24.4 | 1 | (% class="box infomessage" %) |
| 2 | ((( | ||
| 3 | **NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**. | ||
| 4 | ))) | ||
| |
1.1 | 5 | |
| |
24.4 | 6 | (% class="Paragrafo" %) |
| 7 | Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta. | ||
| |
1.2 | 8 | |
| |
24.4 | 9 | (% class="Paragrafo" %) |
| 10 | (% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta. | ||
| |
2.2 | 11 | |
| |
24.4 | 12 | Per rispondere a un messaggio email: |
| 13 | |||
| 14 | 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui rispondere l'operatore deve rispondere. | ||
| 15 | 1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**. | ||
| |
23.2 | 16 | [[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]] |
| 17 | Si apre il pannello //Nota della conversazione//. | ||
| 18 | 1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata. | ||
| |
24.2 | 19 | [[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]] |
| |
22.2 | 20 | 1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni: |
| 21 | - aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti// | ||
| |
24.2 | 22 | - se presente, ascoltare una registrazione della chiamata. |
| |
22.4 | 23 | |
| |
24.2 | 24 | 1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop. |
| |
2.2 | 25 | |
| |
1.4 | 26 |