Wiki source code of 10 - Inviare una risposta via email
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| author | version | line-number | content |
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24.4 | 1 | (% class="box infomessage" %) |
| 2 | ((( | ||
| 3 | **NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**. | ||
| 4 | ))) | ||
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1.1 | 5 | |
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24.4 | 6 | (% class="Paragrafo" %) |
| 7 | Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta. | ||
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1.2 | 8 | |
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24.4 | 9 | (% class="Paragrafo" %) |
| 10 | (% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta. | ||
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2.2 | 11 | |
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24.4 | 12 | Per rispondere a un messaggio email: |
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28.2 | 14 | 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere. |
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24.4 | 15 | 1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**. |
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28.2 | 16 | [[image:convchiuse_31.png||height="100" style="margin:20px 0" width="700"]] |
| 17 | Si apre il pannello //Conversazione Email//. | ||
| 18 | 1. Cliccare su **Rispondi**. | ||
| 19 | [[image:convchiuse_32.png||style="margin:20px 0" width="600"]] | ||
| 20 | 1. Digitare il testo del messaggio. | ||
| 21 | \\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]] | ||
| 22 | \\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per: | ||
| 23 | - Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.) | ||
| 24 | - Impostare e giustificare i paragrafi | ||
| 25 | - Impostare rientri, liste puntate o numerate | ||
| 26 | - Inserire link. | ||
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22.4 | 27 | |
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28.2 | 28 | 1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file. |
| 29 | 1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione. | ||
| 30 | 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop. | ||
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2.2 | 31 | |
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1.4 | 32 |