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1 (% class="box infomessage" %)
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3 **NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
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6 (% class="Paragrafo" %)
7 Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
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9 (% class="Paragrafo" %)
10 (% style="font-size: 11pt; line-height: 115%; font-family: ~"Calibri~", sans-serif" %)La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
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12 Per rispondere a un messaggio email:
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14 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
15 1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
16 [[image:convchiuse_31.png||height="100" style="margin:20px 0" width="700"]]
17 Si apre il pannello //Conversazione Email//.
18 1. Cliccare su **Rispondi**.
19 [[image:convchiuse_32.png||style="margin:20px 0" width="600"]]
20 1. Digitare il testo del messaggio.
21 \\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
22 \\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
23 - Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
24 - Impostare e giustificare i paragrafi
25 - Impostare rientri, liste puntate o numerate
26 - Inserire link.
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28 1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file.
29 1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
30 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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