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3 **NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
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6 Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
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8 La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
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10 Per rispondere a un messaggio email:
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12 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
13 1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
14 [[image:convchiuse_31.png||height="100" width="700" style="margin:20px 0"]]
15 Si apre il pannello //Conversazione Email//.
16 1. Cliccare su **Rispondi**.
17 [[image:convchiuse_32.png||width="600" style="margin:20px 0"]]
18 1. Digitare il testo del messaggio.
19 \\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
20 \\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
21 - Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
22 - Impostare e giustificare i paragrafi
23 - Impostare rientri, liste puntate o numerate
24 - Inserire link.
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26 1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file.
27 1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
28 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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