Skip to Content
Show last authors
1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 (((
3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/inviarerispostaviaemail/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 )))
5
6
7 (% class="box infomessage" %)
8 (((
9 **NOTA BENE!** Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona //Rispondi// non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
10 )))
11
12 Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta.
13
14 La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.
15
16 Per rispondere a un messaggio email:
17
18 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
19 1. Cliccare a sinistra sull'icona **Email**.
20 [[image:convchiuse_31.png||height="100" style="margin:20px 0" width="700"]]
21 Si apre il pannello //Conversazione Email//.
22 1. Cliccare su **Rispondi**.
23 [[image:convchiuse_32.png||style="margin:20px 0" width="600"]]
24 1. Digitare il testo del messaggio.
25 \\[[image:convchiuse_33.png||height="411" width="600"]]
26 \\Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
27 - Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
28 - Impostare e giustificare i paragrafi
29 - Impostare rientri, liste puntate o numerate
30 - Inserire link.
31
32 1. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab //Allegati//, quindi su **Aggiungi Allegato** per selezionare il file.
33 1. Cliccare su **Invia** per inviare il messaggio, quindi **OK** sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
34 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.