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10 - Inviare una risposta via email

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NOTA BENE! Per inviare una email, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa l'icona Rispondi non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip Devi essere in pausa.

Questa sezione descrive come rispondere a un messaggio email quando un cliente invia un messaggio al Contact Center richiedendo una risposta. 

La risposta può essere creata in formato HTML o in testo semplice. Inoltre, è possibile selezionare e allegare un file alla risposta.

Per rispondere a un messaggio email:

  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione email a cui l'operatore deve rispondere.
  2. Cliccare a sinistra sull'icona Email.
    convchiuse_31.png
    Si apre il pannello Conversazione Email.
  3. Cliccare su Rispondi.
    convchiuse_32.png
  4. Digitare il testo del messaggio.

    convchiuse_33.png

    Se si vuole utilizzare il formato HTML per la creazione del messaggio, utilizzare i controlli soprastanti l'area di testo per:
    - Evidenziare e formattare il testo (grassetto, corsivo, sottolineatura, colore, ecc.)
    - Impostare e giustificare i paragrafi
    - Impostare rientri, liste puntate o numerate
    - Inserire link.
     
  5. Per aggiungere un allegato alla risposta cliccare sul tab Allegati, quindi su Aggiungi Allegato per selezionare il file.
  6. Cliccare su Invia per inviare il messaggio, quindi OK sul popup di conferma. La risposta viene aggiunta alla conversazione.
  7. Cliccare su Chiudi per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.