Changes for page 03 - Visualizzare la cronologia di una conversazione
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... ... @@ -1,7 +5,3 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 -{{toc start=2 depth="3"/}} 3 -{{/box}} 4 - 5 5 Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate. 6 6 7 7 Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse: ... ... @@ -11,6 +11,7 @@ 11 11 * ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche 12 12 * visualizzare la conversazione in caso di chat 13 13 * aggiungere un tag. 10 + 14 14 15 15 Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima. 16 16 ... ... @@ -22,8 +22,21 @@ 22 22 23 23 1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione. 24 24 1. Cliccare sull'icona **Cronologia**. 25 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]22 +[[image:convchiuse_05.png||height="130" width="700" style="margin:20px"]] 26 26 Si apre il pannello con la cronologia della conversazione. 27 27 1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate. 28 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop. 29 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]] 25 +[[image:convchiuse_06.png||height="389" width="900" style="margin:20px"]] 26 +1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni. 27 +Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica. 28 +1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati. 29 +1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata. 30 +1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3). 31 +1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata. 32 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop. 33 + 34 + 35 + 36 + 37 + 38 + 39 +