Skip to Content
From version 10.1
edited by administrator BDP
on 2021/07/07 18:01
Change comment: Uploaded new attachment "convchiuse_06.png", version {1}
To version 10.3
edited by administrator BDP
on 2021/07/09 15:03
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,7 +5,3 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 5  Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
6 6  
7 7  Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
... ... @@ -11,6 +11,7 @@
11 11  * ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
12 12  * visualizzare la conversazione in caso di chat
13 13  * aggiungere un tag.
10 +
14 14  
15 15  Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
16 16  
... ... @@ -22,8 +22,21 @@
22 22  
23 23  1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
24 24  1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
25 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
22 +[[image:convchiuse_05.png||height="130" width="700" style="margin:20px"]]
26 26  Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
27 27  1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
28 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
29 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
25 +[[image:convchiuse_06.png||height="389" width="900" style="margin:20px"]]
26 +1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
27 +Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
28 +1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
29 +1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
30 +1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
31 +1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
32 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
33 +
34 +
35 +
36 +
37 +
38 +
39 +