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Summary

Details

Page properties
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Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/viscronoconversazione/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
4 4  
6 +
5 5  Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
6 6  
7 7  Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
... ... @@ -11,6 +11,7 @@
11 11  * ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
12 12  * visualizzare la conversazione in caso di chat
13 13  * aggiungere un tag.
16 +
14 14  
15 15  Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
16 16  
... ... @@ -25,5 +25,14 @@
25 25  [[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
26 26  Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
27 27  1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
28 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
29 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
31 +[[image:convchiuse_06.png||height="389" style="margin:20px" width="900"]]
32 +1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
33 +Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
34 +1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
35 +1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
36 +1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
37 +1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
38 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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