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Content
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2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
5 +== Inserire un contatto in rubrica ==
6 6  
7 -Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
7 +Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
8 8  
9 -* aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
10 -* aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
11 -* ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
12 -* visualizzare la conversazione in caso di chat
13 -* aggiungere un tag.
9 +Per inserire un contatto in rubrica:
14 14  
15 -Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
11 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 +[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 +Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 +1. Inserire i dati richiesti.
16 +1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
17 +
16 16  
17 -Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
19 +== Visualizzare un contatto ==
18 18  
19 -Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
21 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
20 20  
21 -Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
23 +Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
22 22  
23 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
24 -1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
25 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
26 -Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
27 -1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
28 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
29 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
25 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
26 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
27 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
28 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
29 +1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
30 +
31 +== Modificare un contatto ==
32 +
33 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
34 +
35 +Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
36 +
37 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
38 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
39 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
40 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
41 +1. Aggiornare i dati.
42 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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convchiuse_06.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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