Skip to Content
From version 10.2
edited by administrator BDP
on 2021/07/07 18:05
Change comment: There is no comment for this version
To version 10.1
edited by administrator BDP
on 2021/07/07 18:01
Change comment: Uploaded new attachment "convchiuse_06.png", version {1}

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -11,7 +11,6 @@
11 11  * ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
12 12  * visualizzare la conversazione in caso di chat
13 13  * aggiungere un tag.
14 -
15 15  
16 16  Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
17 17  
... ... @@ -26,18 +26,5 @@
26 26  [[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
27 27  Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
28 28  1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
29 -[[image:convchiuse_06.png||height="389" style="margin:20px" width="900"]]
30 -1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
31 -Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
32 -1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
33 -1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
34 -1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
35 -1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
36 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
37 -
38 -
39 -
40 -
41 -
42 -
43 -
28 +1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
29 +[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]