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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -03 - Visualizzare la cronologia di una conversazione
1 +02 - Inserire, Visualizzare, modificare un contatto
Content
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2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
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5 -Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
5 +== Inserire un contatto in rubrica ==
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7 -Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
7 +Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
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9 -* aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
10 -* aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
11 -* ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
12 -* visualizzare la conversazione in caso di chat
13 -* aggiungere un tag.
14 -
9 +Per inserire un contatto in rubrica:
15 15  
16 -Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
11 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 +[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 +Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 +1. Inserire i dati richiesti.
16 +1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
17 17  
18 -Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
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20 -Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
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22 -Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
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24 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
25 -1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
26 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
27 -Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
28 -1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
29 -[[image:convchiuse_06.png||height="389" style="margin:20px" width="900"]]
30 -1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
31 -Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
32 -1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
33 -1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
34 -1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
35 -1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
36 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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1 -XWiki.administrator
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