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Content
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1 -Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
5 +== Inserire un contatto in rubrica ==
4 4  
5 -* aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
6 -* aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
7 -* ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
8 -* visualizzare la conversazione in caso di chat
9 -* aggiungere un tag.
7 +Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
8 +
9 +Per inserire un contatto in rubrica:
10 +
11 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 +[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 +Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 +1. Inserire i dati richiesti.
16 +1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
10 10  
11 11  
12 -Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
19 +== Visualizzare un contatto ==
13 13  
14 -Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
21 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
15 15  
16 -Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
23 +Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
17 17  
18 -Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
25 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
26 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
27 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
28 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
29 +1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
19 19  
20 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
21 -1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
22 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" width="700" style="margin:20px"]]
23 -Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
24 -1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
25 -[[image:convchiuse_06.png||height="389" width="900" style="margin:20px"]]
26 -1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
27 -Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
28 -1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
29 -1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
30 -1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
31 -1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
32 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
31 +== Modificare un contatto ==
33 33  
33 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
34 34  
35 +Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
35 35  
37 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
38 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
39 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
40 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
41 +1. Aggiornare i dati.
42 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
36 36  
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38 -
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convchiuse_06.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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