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Summary

Details

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1 1  Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
2 2  
3 3  Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
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7 7  * ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
8 8  * visualizzare la conversazione in caso di chat
9 9  * aggiungere un tag.
10 -
11 11  
12 12  Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
13 13  
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22 22  [[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
23 23  Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
24 24  1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
25 -[[image:convchiuse_06.png||height="389" style="margin:20px" width="900"]]
26 -1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
27 -Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
28 -1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
29 -1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
30 -1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
31 -1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
32 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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28 +1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
29 +[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
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Author
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1 -XWiki.administrator
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