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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -03 - Visualizzare la cronologia di una conversazione
1 +02 - Inserire, Visualizzare, modificare un contatto
Hidden
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1 -false
1 +true
Content
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1 -Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
1 +Per ricercare una conversazione dall'elenco proposto utilizzare il campo [[//Cerca conversazioni//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome||target="_blank"]], nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare le conversazioni che contengono la stringa specificata.
2 2  
3 -Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
3 +[[image:ricercaconv_01.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="500"]]
4 4  
5 -* aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
6 -* aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
7 -* ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
8 -* visualizzare la conversazione in caso di chat
9 -* aggiungere un tag.
10 -
5 +La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione::
11 11  
12 -Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
7 +* Nome del contatto
8 +* Testo della email
9 +* Testo della chat
10 +* Testo della motivazione.
13 13  
14 -Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
15 15  
16 -Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
13 +Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
17 17  
18 -Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
19 19  
20 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
21 -1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
22 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
23 -Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
24 -1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
25 -[[image:convchiuse_06.png||height="389" style="margin:20px" width="900"]]
26 -1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
27 -Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
28 -1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
29 -1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
30 -1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
31 -1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
32 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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